Cette recherche identifie les principaux déterminants influençant l’utilisation des services électroniques (e-services) par les touristes kosovars à l’étranger dans l’industrie hôtelière. En utilisant la modélisation par équations structurelles des moindres carrés partiels (PLS-PM) pour tester les hypothèses, l’étude montre que les attentes de performance, les conditions facilitatrices, la valeur perçue et la satisfaction de la qualité de l’information sont des prédicteurs positifs de l’intention d’utiliser les services électroniques e-services. En revanche, l’effort attendu et l’influence sociale n’ont pas d’impact significatif. Une forte corrélation est également confirmée entre les intentions comportementales, la satisfaction de l’information et le comportement d’utilisation réel. La valeur perçue dépend des économies de coûts, du plaisir et de la commodité offerts par ces services électroniques.